Welk nut zien (zorg)organisaties in kernwaarden en hoe maken ze die rendabel?

Recent onderzoek toont aan dat 74% van alle organisaties kernwaarden heeft, van alle zorgorganisaties is dat zelfs 77%. De meningen over het nut van kernwaarden voor een organisatie lopen uiteen, al zegt 99% van alle respondenten: doelgroepen en belanghebbenden moeten onze kernwaarden kunnen ervaren in het gedrag van de organisatie. Toch wil minder dan 1/3 van alle respondenten hen vragen of dat ook zo is. Dit onderzoek is online uitgevoerd door AnteMago uit Eindhoven onder bestuurders, (senior) management en consultants in alle sectoren van de Nederlandse economie. De mening van de zorgsector is zeer goed vertegenwoordigd in dit onderzoek: ruim 31% van alle respondenten vervult hierin een bestuurlijke, directie- of (HR-)managementfunctie.

De onderzoeksdoelgroepen zijn online benaderd via bannering op websites gericht op een specifieke sector of vakgebied en via e-mailnieuwsbrieven. Het uiteindelijk aantal completes bedraagt 179. Zij vertegenwoordigen meer dan 7 functie- of vakgebieden uit de activiteitenclusters nijverheid, dienstverlening, zorg, handel en maatschappij (o.a. inbegrepen onderwijs, overheden, ZBO's en niet-ZBO's). 

Kernwaarden bepalen en handhaven

Van alle respondenten vindt ruim 2/3 dat het bepalen van kernwaarden (uiteindelijk) een verantwoordelijkheid is voor het algemeen management, zo ook de respondenten uit de zorgsector. Voor het handhaven van de kernwaarden is volgens 45% van alle respondenten de direct leidinggevende als eerste verantwoordelijk, in de zorg is dit zelfs 60%. 

Eigen medewerkers moeten zeker voldoen aan de kernwaarden, maar wat verwachten we van flex-krachten of toeleveranciers?

Voor het verankeren en handhaven van hun kernwaarden kiezen de respondenten uit alle sectoren het vaakst voor de volgende instrumenten: 'tijdens evaluatie- en beoordelingsgesprekken', 'medewerkers coachen' en 'tijdens aannamegesprek nieuwe medewerkers'. De zorgsector is het meest uitgesproken in haar keuze voor deze medewerkergerichte instrumenten, met resultaten van (respectievelijk) 73%, 61% en 61%. Ze versterkt dit beeld nog eens door met 57% ook voor 'onderdeel werkoverleg' te kiezen.

Slechts 11% zegt externe partijen (toeleveranciers, interim- en flexkrachten) te willen toetsen aan de kernwaarden. Dit is opmerkelijk, omdat organisaties steeds vaker een beroep doen op (inhuur)krachten. Van de respondenten uit de zorgsector, waar het aandeel ZZP'ers ook groeit, wil slechts 4,5% (inhuur)krachten toetsen aan hun kernwaarden. Kan dit conflicteren met het doel van kernwaarden: het vestigen van een sterke, eensluidende organisatiecultuur?

Nog een opmerkelijk verschil

Gevraagd om kernwaarden aan te wijzen voor de eigen organisatie, kozen de respondenten met grote afstand voor deze top-4: betrouwbaar, betrokken, deskundig en klantgericht. Wanneer de respondenten uit dezelfde lijst kernwaarden aanwijzen voor andere merken die hun (ook) aanspreken, groeit de selectie kernwaarden uit tot 13 (op 19) inclusief die top-4. Zijn andere merken zoveel meer inspirerend dan de eigen organisatie? Of kiezen we voor onszelf vooral voor de zekerheid die eenvoud en herkenning ons geven?

AnteMago B.V.

AnteMago helpt bedrijven en instellingen hun gewenst imago waar te maken, met een eigen methode die 4 stappen omvat. De eerste stap is het onderzoeken van de complexiteitsbeleving die doelgroepen ervaren bij hun besluitvorming. Deze onderzoeken worden online uitgevoerd. Met de volgende drie stappen van haar methode brengt AnteMago organisaties tot het klantbewust gedrag waarmee zij gericht inspelen op de nieuw verworven inzichten.